दक्षिण मुंबईतील जिल्हा ग्राहक वाद निवारण आयोगाने ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज लिमिटेड आणि चर्चगेट येथील एका केमिस्टला 2019मध्ये गुड डे बिस्किटांच्या पॅकेटमध्ये जिवंत किडा आढळलेल्या एका ग्राहकाला एकूण 1.75 लाख रुपये देण्याचे आदेश दिले आहेत.
सूत्रांनुसार, तक्रारदार ही मालाड येथे राहणारी 34 वर्षीय आयटी व्यावसायिक आहे. फेब्रुवारी 2019 मध्ये दूषित उत्पादन खाल्ल्यानंतर तिला आरोग्य समस्या झाल्याने तिने हा खटला दाखल केला होता.
तक्रारीनुसार, महिलेने दक्षिण मुंबईत कामावर जाताना चर्चगेट स्टेशनवरील अधिकृत किरकोळ विक्रेताकडून बिस्किटाचे पॅकेट खरेदी केले होते. दोन बिस्किटे खाल्ल्यानंतर काही वेळातच तिला मळमळ आणि उलट्या होऊ लागल्या. पॅकेटची तपासणी केल्यानंतर, आत जिवंत किडा आढळून आल्याने ती घाबरली.
जेव्हा ती समस्या मांडण्यासाठी दुकानात परतली तेव्हा दुकानदाराने तिची तक्रार फेटाळून लावल्याचा आरोप आहे. तिने ब्रिटानियाच्या ग्राहक सेवा केंद्राशी देखील संपर्क साधला परंतु त्यांना कोणताही समाधानकारक प्रतिसाद मिळाला नाही.
त्यानंतर ग्राहकाने खराब बिस्किट पॅकेट जपून ठेवले आणि ते बृहन्मुंबई महानगरपालिकेच्या अन्न विश्लेषक विभागाकडे सादर केले. प्रयोगशाळेच्या अहवालात जंतांची उपस्थिती असल्याचे पुष्टी झाली आणि उत्पादन मानवी वापरासाठी अयोग्य घोषित केले.
यानंतर, तिने 4 फेब्रुवारी 2019 रोजी ब्रिटानियाला कायदेशीर नोटीस बजावली आणि भरपाईची मागणी केली. उत्पादकाकडून कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्याने, तिने मार्च 2019 मध्ये ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 अंतर्गत औपचारिक तक्रार दाखल केली. ज्यामध्ये मानसिक त्रासासाठी 2.5 लाख आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 50,000 रुपयांची मागणी केली.
मिड-डेशी बोलताना, तक्रारदाराचे प्रतिनिधित्व करणारे वकील पंकज कंधारी म्हणाले, “ती महिला तिच्या दैनंदिन दिनचर्येचा भाग म्हणून चर्चगेट दुकानातून बिस्किट खरेदी करत होती आणि ते खाल्ल्यानंतर आजारी पडली. तिने नमुना जपून ठेवून त्याची चाचणी करून जबाबदारीने काम केले. अहवालात उत्पादन खाण्यास अयोग्य असल्याचे सिद्ध झाले. तरीही, किरकोळ विक्रेत्याने किंवा उत्पादकाने भरपाई दिली नाही, ज्यामुळे तिच्याकडे न्यायालयात न्याय मागण्याशिवाय पर्याय राहिला नाही.”
हेही वाचा